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Confidentialité

Les renseignements personnels que vous nous fournissez à la création d’un compte Empire en-ligne sur store.thinkempire.com (votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre code postal et votre numéro de téléphone) sont strictement confidentiels et réservés à l’usage d’Empire en-ligne seulement. Nous nous engageons à ne pas vendre ou partager ces renseignements avec aucun autre parti.

Pour des raisons de sécurité nous ne stockons aucun renseignement concernant votre carte de crédit (numéro de la carte et numéro d’identification de la carte) lorsque vous effectuez une transaction sur store.thinkempire.com. L’information est automatiquement encryptée selon les plus hautes normes de sécurité et transmise à Moneris Solutions qui eux vérifient et procèdent à la transaction de la même façon que lorsque vous payez en magasin.

Votre consentement

Lors de la création d’un compte client Empire en-ligne sur store.thinkempire.com nous vous demandons de fournir certains renseignements personnels, comme votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre code postal et votre numéro de téléphone. Ces renseignements nous servent à compléter vos transactions et vous permettent d'avoir accès à certaines fonctions spéciales sur notre site web.

Lors de la création d’un compte client Empire en-ligne vous acceptez que nous utilisions vos renseignements personnels pour communiquer et correspondre avec vous ainsi que pour répondre à vos demandes. Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer des courriels ou d'autres messages concernant des produits ou des services qui pourraient vous intéresser.

Nos politiques de prix en ligne

Les prix affichés sur le site de vente en ligne Empire ne peuvent en aucun cas être appliqué en magasin et vice versa. La boutique Empire en ligne fait face à une compétition complètement différente de celle de nos boutiques et c'est pourquoi certains prix peuvent varrier. Les prix sont sujet à changements sans aucun préavis.

LivraisonRetour au menu

Politique de livraison

Les expéditions de commandes sont effectuées les jours ouvrables de bureau seulement (du lundi au vendredi). Nous expédions toutes les commandes reçues la veille sauf celles du vendredi qui seront livrées le lundi. Par contre Il est possible qu'une commande prenne jusqu'a 48 heures avant d'être expédiée. Dans ce cas, notre courriel de confirmation d'expédition prendra 48 heures également. Si le délai devait se prolonger, nous vous contacterons pour vous en aviser.

Livraison internationale
Empire en ligne offre la livraison internationale par Fedex à un certain nombre de pays. En raison d’ententes avec certaines compagnies, certains articles sont réservés à notre clientèle canadienne et ne peuvent être expédiés à l'étranger. Les délais de livraison sont de 5 à 12 jours ouvrables. Occasionellement une livraison peut être retenue aux douanes pendant quelques jours. Empire en ligne n'est dans aucun cas responsable des frais de dédouanement qui peuvent survenir.

Convertissez le prix de votre commande en devise étrangère
Tout les prix sur notre site sont affichés en dollars Canadien, et chargés en dollars Canadien. Le taux exact de change que vous payerez sera déterminé par la banque qui vous a émis votre carte de crédit, mais en général le taux de change sera très semblable ou exact à celui du moment. La page web suivante offre une calculatrice de taux de change gratuite et facile à utiliser qui est mis à jour à la minute:

XE.com - Calculatrice de taux de change

CONTACTEZ-NOUS SI UN PRODUIT EST SEULEMENT DISPONIBLE AU CANADA ET QUE VOUS AIMERIEZ PASSER UNE COMMANDE SPÉCIALE:

INFORMATION / QUESTIONS:info@store.thinkempire.com

GarantieRetour au menu

Politique de garanties

Les produits vendus sur le site store.thinkempire.com sont couverts par la garantie de leurs manufacturiers. Empire assure le suivi des réclamations avec les manufacturiers pendant le duré de garantie des produits. Dès qu’un produit défectueux est en notre possession, nous prenons en charge les frais de livraison ainsi que tous les détails de la réclamation.

Produits en rupture de stock

Nous nous efforçons de toujours garder beaucoup de produits en inventaire. Malgré cela il se peut qu’un produit tombe en rupture de stock pendant que nous traitions votre commande. Dans un tel cas, notre service à la clientèle fera le suivi de votre commande quotidiennement et vous tiendra au courant par courriel. Le statut de votre commande sera toujours disponible en ligne à partir de la centrale client de notre site web.

Retours, Réclamations et RemboursementsRetour au menu

Politique de retours

Les produits non utilisés peuvent être retournés pendant une période de 7 jours à partir de la date de réception. Le ou les produits doivent nous être retourné(s) dans un emballage sécuritaire et approprié. Le client est toujours responsable des frais d’expédition excepté dans les cas de défectuosités ou d’erreurs sur la marchandise. Seuls les produits non utilisés seront acceptés. Un produit non utilisé de la mauvaise taille peut être retourné et échangé pour un produit adéquat. Avant de retourner un produit vous devez contacter notre service à la clientèle et obtenir un numéro de retour (RA#). Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro. Votre numéro de retour sera ensuite valide pour une période de 15 jours; Aucun échange ou remboursement ne sera accepté après cette période.

Adresse de retour:
Empire Online Store
Returns
1155 Place Nobel Local C, Boucherville
Quebec, J4B 7L3

Les produits en solde sont considérés comme vente finale. AUCUN RETOUR OU ÉCHANGE POSSIBLE SUR LES ACHATS DE BIKINIS (à l'exception d'une défectuositée).

Réclamations

Vous pouvez contacter notre service de garanties pour effectuer une réclamation à: warranty@thinkempire.com ou par téléphone au 1-866-615-8588 ou 1-450-645-9890 pour la Montérégie et les appels internationaux. Vous devrez ensuite retourner le produit dans son emballage d’origine, avec le numéro de retour qui vous aura été fourni et une copie de votre facture. Le client est toujours responsable des frais d’expédition excepté dans les cas de défectuosités ou d’erreurs sur la marchandise. (Transport vers notre entrepôt et à partir de notre entrepôt). Avant d’effectuer une réclamation nous vous conseillons fortement de nous faire parvenir des photos numériques du produit à info@store.thinkempire.com pour que nous puissions le vérifier.

L’historique et statut de vos commandes ainsi que la copie de vos factures sont toujours disponible à cette adresse : http://store.thinkempire.com/fr/ac_orders.php

Remboursements

Avant de compléter une transaction sur store.thinkempire.com, S.V.P prenez le temps de vérifier les détails de votre commande. Vérifiez que les tailles, grandeurs, couleurs soient les bonnes, et que vous ayez bien coché la méthode de livraison Fedex que vous désirez. Si vous avez un doute sur la couleur ou grandeur d’un item ou que vous avez besoin de conseils avant d’acheter, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle par courriel ou par téléphone au: 1-866-645-9890 ou à info@store.thinkempire.com.

SécuritéRetour au menu

Sécurité du site

Nous faisons affaire avec Solutions Moneris.
Solutions Moneris est la plus importante entreprise de traitement d'opérations par carte de débit et de crédit au Canada. Aux entreprises souhaitant accepter des paiements par carte de leurs clients, Solutions Moneris offre un point d'accès unique pour le traitement d'opérations VISA, MasterCard, American Express, Paiement direct Interac ainsi que toute solution de point de vente, qu'il s'agisse d'un dispositif en magasin, d'un dispositif sans fil mobile ou de commerce électronique.

Nous ne stockons aucun renseignement sur votre carte de crédit (numéro de la carte et numéro d’identification de la carte) lorsque vous effectuez une transaction sur store.thinkempire.com. L’information est automatiquement encryptée selon les plus haute normes de sécurité (SSL) et transmise à Moneris Solutions qui eux vérifient et procèdent à la transaction de la même façon que lorsque vous payez en magasin.

Sécurisé par Verisign SSL

Ce site Web peut sécuriser vos informations confidentielles avec un certificat SSL VeriSign. Les informations échangées avec une adresse commençant par https sont cryptées avec SSL avant d’être transmises. EMPIRE SPORTS INC. a été authentifié en tant que propriétaire ou opérateur du site Web dont l'URL est store.thinkempire.com. Des documents officiels confirment la validité de l'activité commerciale de EMPIRE SPORTS INC..

Verified By Visa

Le programme Vérifié par Visa est un programme mondial qui contrôle en temps réel l'identité des acheteurs en ligne utilisant leurs mots de passe personnels. Le service Vérifié par Visa vous permet d'atteindre un autre niveau de sécurité. Vous pouvez donc effectuer des achats en ligne en toute confiance.

Commandes excédant 500$

Une vérification sera effectuée pour toute commande excédant 500 dollars. Le détenteur de la carte sera contacté par téléphone pour confirmer qu'il a bien autorisé la transaction et qu'il demeure bien à l'adresse de facturation inscrite pour cette commande.

Modes de paiement acceptésRetour au menu

Cartes de crédit Visa, Mastercard et paiement Interac

Vous pouvez payer votre commande à l'aide des cartes de crédit suivantes: Visa, Mastercard.

Le service Interac en ligne est sécuritaire et facile à utiliser, car il fonctionne par l'entremise de vos services bancaires par Internet existant.

1. Magasinez pour des produits et des services auprès de votre marchand en ligne préféré.
2. Sélectionnez l'option Interac en ligne lorsque vous êtes prêt/e à payer et la liste des institutions financières participantes s'affichera.
3. Sélectionnez l'institution financière à partir de laquelle vous voulez régler vos achats (note : vous devrez d'abord être enregistré/e aux services bancaires par Internet).
4. Ouvrez une session dans les services bancaires par Internet en utilisant votre code d'ouverture de session et mot de passe.
5. Choisissez un compte à partir duquel payer.
6. Confirmez le paiement - vous retournerez automatiquement au site Web du marchand.
7. Obtenez votre page de confirmation - vous avez terminé!

Certificats cadeaux Empire

Vous pourrez acheter et utiliser les cartes cadeaux Empire sur notre site dans les semaines à venir. Nous enverrons un courriel à nos clients et membres du sites pour les en aviser.

FAQRetour au menu

Comment les taxes sont-elles appliquées ?

Les taxes sont appliquées selon l'adresse d'expédition. Si votre adresse de facturation est au Québec, mais que votre adresse d'expédition est en Aberta, les taxes de l'Alberta vous seront facturées.

Quel sont les modes de paiement accepté ?

Vous pouvez payer votre commande à l'aide des cartes de crédit suivantes: Visa, Mastercard et Interac (Les ventes Interac en-ligne ne sont acceptées que par les banques suivantes à ce stade-ci: Banque Scotia, RBC et TD).

Est-ce je peux utiliser un certificat cadeau ?

Présentement nous n'acceptons pas les certificats cadeaux en-ligne. Nous activerons ce service dans les semaines à venir.

Expédiez vous à l'extérieur du Canada ?

Oui. Par contre, en raison d’ententes avec certaines compagnies, certains articles sont réservés à notre clientèle canadienne et ne peuvent être expédiés à l'étranger.

Comment puis-je repérer mon colis Fedex ?

Le courriel de confirmation d'envoi que vous avez reçu contient toutes les informations nécessaires (Numéro de tracking Fedex) pour suivre les détails de cheminement de l'envoi.

Commentaires et suggestionsRetour au menu

Nous avons besoin de votre aide pour mieux vous servir! S.v.p envoyez vos commentaires et suggestions à: feedbacks@store.thinkempire.com

N'hésitez pas à nous contacter avec vos questions au 1-866-615-8588 ou info@store.thinkempire.com

Empire en ligneRetour au menu

À propos de nous

L’ouverture de la première boutique EMPIRE, le 15 août 1999 à Ste-Julie, a marqué le début d’une nouvelle ère dans l’industrie du snowboard et du skateboard. Elle a redéfini les nouvelles normes dans la gestion de la vente au détail spécialisée.
Fondée sur une grande expérience dans le domaine, l’expertise qualifiée des associés n’est certainement pas étrangère à un tel succès. Un savoir-faire qui a non seulement permis le raffinement d’un concept unique de boutique « design » de produits spécialisés, mais aussi la mise en place d’une équipe hors pair rassemblant vendeurs, amateurs et professionnels de skate/snow autour d’un marketing hautement innovateur et non conventionnel.

Rapidement acquis, le rayonnement sur une clientèle-cible pourtant exigeante, a donné l’élan nécessaire à EMPIRE pour se développer dans un marché dynamique, où la qualité de ses produits et de ses services allait rapidement lui tailler une position de chef de file. Dès lors, appuyée sur un service à la clientèle respectueux et des relations publiques énergiques, la solide réputation de l’équipe EMPIRE a pu grandir en procédant à l’ouverture successive de trois nouvelles succursales dans la grande région métropolitaine, offrant ainsi la plus grande sélection d’inventaire spécialisé au Québec et au Canada.

Notre mission

Maintenir une position avantageuse de chef de file dans le domaine de la vente au détail des produits spécialisés de skateboard et de snowboard, et des divers produits mode s’y rattachant.

Pousser le talent des amateurs et des professionnels représentant ces sports au Québec, et ailleurs dans le monde.

Éduquer et transmettre des valeurs à la clientèle de manière à faire partager un « mode de vie » que nous valorisons et que nous tentons de représenter.

Et maintenant avec la vente en ligne, nous espérons offrir la possibilité à une plus grande clientèle de découvrir nos produits.

Bienvenue sur store.thinkempire.com!

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Nos boutiques

Empire / Boucherville
1155 Place Nobel, local C
J4B 7L3
Québec, Canada
T. 450.645.9998

Empire / Montréal
1111 St Antoine O. (coin peel)
H3C 1B3
Québec, Canada
T. 514.390.1212

Empire / Ste-Julie
1978 Ch. du Fer à Cheval
suite 100, J0L 2S0
Québec, Canada
T. 450.649.9995

Empire / Boisbriand
399 Grande Côte
J7G 1A9
Québec, Canada
T. 450.419.4677

Empire / Ville Ste-Catherine
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T. 450.632.4747

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